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Exibindo 10 de 269 documentos que atendem a sua pesquisaTítulo, descrição e assuntos | Arquivo | |
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ANÁLISE COMPARATIVA DO PRÊMIO QUALIDADE DO GOVERNO FEDERAL COM OUTROS PRÊMIOS NACIONAIS E INTERNACIONAIS DE QUALIDADEAndré Ribeiro Ferreira O objetivo deste trabalho é realizar uma análise comparativa do Prêmio Qualidade do Governo Federal com outros prêmios de qualidade que são hoje considerados referências no mundo e propor melhorias para o PQGF, subsidiando os comitês e a coordenação-executiva do Programa Qualidade no Serviço Público. A metodologia de trabalho incluiu a pesquisa documental e a realização de entrevistas semi-estruturadas com experts em avaliação da gestão e processos de premiação. Com base em quadros comparativos dos principais prêmios de qualidade existentes no mundo, foram investigadas as principais semelhanças e diferenças entre os sistemas de avaliação da gestão utilizados pelo Prêmio Qualidade do Governo Federal e por prêmios similares. A relevância deste estudo prende-se à necessidade de subsidiar com informações o processo de premiação do PQGF, para apoiar o sucesso do gerenciamento e a melhoria da máquina pública federal. Além disso, estudos como este permitem maior confiabilidade no processo de avaliação e premiação, a partir da percepção de suas qualidades e atributos de confiabilidade, comparados com outros prêmios. Os resultados obtidos indicam a fase de consolidação do processo de premiação do PQGF, com um nível de maturidade equivalente a prêmios mais antigos, e sugerem a necessidade de estabilização do processo de avaliação e aperfeiçoamento do processo de premiação, revisão de seus objetivos, para se tornar mais útil aos dirigentes públicos e a institucionalização da avaliação da gestão na máquina pública.
André Ribeiro Ferreira, Artigos e Contribuições Acadêmicas, PQGF |
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A aplicação do Modelo de Excelência da Gestão Pública no setor saneamento brasileiroJoão Luiz Damasceno Correa O Modelo de Excelência em Gestão, mundialmente difundido e experimentado por inúmeras organizações, é um instrumento gerencial para a avaliação e melhoria das suas práticas de gestão organizacionais. Trata-se nesse sentido de uma importante ferramenta para o que se convencionou chamar de “aprendizado organizacional”. Ou seja, ele proporciona às organizações que o aplicam uma visão coordenada e sistematizada de seus sistemas e soluções de gestão em face do que é previsto como “estado da arte” em gestão pelo Modelo de Excelência, orientando assim a avaliação do nível de desenvolvimento e desempenho das suas práticas e o planejamento de melhorias. Particularmente no Setor Saneamento, que é público em quase sua totalidade, no início dos anos 90, uma iniciativa da Associação Brasileira de Engenharia Sanitária - ABES criou o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade (PBQP) e seu Comitê Nacional de Qualidade - CNQA com os seguintes objetivos: “estimular a prática de modelos gerenciais compatíveis com as tendências mundiais, reconhecer experiências bem sucedidas que utilizam a metodologia e promover o intercambio das melhores práticas, possibilitando a melhoria da qualidade de vida da população brasileira, através do aprimoramento do setor saneamento.” Artigos e Contribuições Acadêmicas, Estudo de Caso, Gespública, João Luiz Damasceno Correa, Saneamento |
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A aplicação estratégica do Modelo de Excelência em Gestão Pública na Agência Nacional de Vigilância SanitáriaHaley Maria de Sousa Almeida, Irene Mergener Cunha, Gerson Rosenberg Tendo em vista que as iniciativas de melhoria de gestão devem assumir um caráter contínuo e estarem sempre presentes na pauta institucional, foi instituído em 2008 o Programa de Modernização da Gestão da Agência Nacional de Vigilância Sanitária - ANVISA, que visa dar continuidade ao processo de aperfeiçoamento da gestão da Agência, imprimindo o caráter estratégico para garantir que a instituição esteja olhando para o futuro e se estruturando para dar respostas às demandas dos seus diversos públicos e à sociedade em geral. O objetivo geral é implantar a gestão estratégica na Anvisa, visando o cumprimento de sua missão institucional e a busca contínua da excelência e da inovação em seu futuro desejado, focada no Modelo de Excelência em Gestão Pública – MEGP. Esse modelo está contextualizado no Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização -GESPÚBLICA e expressa uma política pública para a melhoria da gestão pública, formalizada pelo Decreto no 5378, de fevereiro de 2005. Todo o esforço que vem sendo empreendido tem como foco norteador os princípios da gestão pública contemporânea e os do SUS. eficácia, efetividade, eficiência, otimidade, aceitabilidade, legitimidade e equidade. A observância destes princípios, associada e aplicada à luz das técnicas, métodos e ferramentas da Gestão de Excelência, caracteriza-os como elementos potenciais para o alcance da qualidade dos serviços de saúde, pela redução do hiato existente entre as condições de saúde atuais e as condições desejáveis para propiciar maiores benefícios e menores riscos para a saúde do cidadão. Agência Nacional de Vigilância Sanitária, Artigos e Contribuições Acadêmicas, Estudo de Caso, Gerson Rosenberg, Haley Maria de Sousa Almeida, Irene Mergener Cunha, Reforma do Estado |
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A aplicação estratégica do Modelo de Excelência em Gestão Pública na Agência Nacional de Vigilância SanitáriaHaley Maria de Sousa Almeida, Irene Mergener Cunha, Gerson Rosenberg Tendo em vista que as iniciativas de melhoria de gestão devem assumir um caráter contínuo e estarem sempre presentes na pauta institucional, foi instituído em 2008 o Programa de Modernização da Gestão da Agência Nacional de Vigilância Sanitária - ANVISA, que visa dar continuidade ao processo de aperfeiçoamento da gestão da Agência, imprimindo o caráter estratégico para garantir que a instituição esteja olhando para o futuro e se estruturando para dar respostas às demandas dos seus diversos públicos e à sociedade em geral. O objetivo geral é implantar a gestão estratégica na Anvisa, visando o cumprimento de sua missão institucional e a busca contínua da excelência e da inovação em seu futuro desejado, focada no Modelo de Excelência em Gestão Pública – MEGP. Esse modelo está contextualizado no Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização -GESPÚBLICA e expressa uma política pública para a melhoria da gestão pública, formalizada pelo Decreto no 5378, de fevereiro de 2005. Todo o esforço que vem sendo empreendido tem como foco norteador os princípios da gestão pública contemporânea e os do SUS. eficácia, efetividade, eficiência, otimidade, aceitabilidade, legitimidade e equidade. A observância destes princípios, associada e aplicada à luz das técnicas, métodos e ferramentas da Gestão de Excelência, caracteriza-os como elementos potenciais para o alcance da qualidade dos serviços de saúde, pela redução do hiato existente entre as condições de saúde atuais e as condições desejáveis para propiciar maiores benefícios e menores riscos para a saúde do cidadão. Agência Nacional de Vigilância Sanitária, Artigos e Contribuições Acadêmicas, Estudo de Caso, Gerson Rosenberg, Haley Maria de Sousa Almeida, Irene Mergener Cunha, Reforma do Estado |
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A aplicação estratégica do Modelo de Excelência em Gestão Pública na Agência Nacional de Vigilância SanitáriaHaley Maria de Sousa Almeida, Irene Mergener Cunha, Gerson Rosenberg Tendo em vista que as iniciativas de melhoria de gestão devem assumir um caráter contínuo e estarem sempre presentes na pauta institucional, foi instituído em 2008 o Programa de Modernização da Gestão da Agência Nacional de Vigilância Sanitária - ANVISA, que visa dar continuidade ao processo de aperfeiçoamento da gestão da Agência, imprimindo o caráter estratégico para garantir que a instituição esteja olhando para o futuro e se estruturando para dar respostas às demandas dos seus diversos públicos e à sociedade em geral. O objetivo geral é implantar a gestão estratégica na Anvisa, visando o cumprimento de sua missão institucional e a busca contínua da excelência e da inovação em seu futuro desejado, focada no Modelo de Excelência em Gestão Pública – MEGP. Esse modelo está contextualizado no Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização -GESPÚBLICA e expressa uma política pública para a melhoria da gestão pública, formalizada pelo Decreto no 5378, de fevereiro de 2005. Todo o esforço que vem sendo empreendido tem como foco norteador os princípios da gestão pública contemporânea e os do SUS. eficácia, efetividade, eficiência, otimidade, aceitabilidade, legitimidade e equidade. A observância destes princípios, associada e aplicada à luz das técnicas, métodos e ferramentas da Gestão de Excelência, caracteriza-os como elementos potenciais para o alcance da qualidade dos serviços de saúde, pela redução do hiato existente entre as condições de saúde atuais e as condições desejáveis para propiciar maiores benefícios e menores riscos para a saúde do cidadão. Agência Nacional de Vigilância Sanitária, Artigos e Contribuições Acadêmicas, Estudo de Caso, Gerson Rosenberg, Haley Maria de Sousa Almeida, Irene Mergener Cunha, Reforma do Estado |
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MODELO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DE GESTÃO PARA HOSPITAIS SECUNDÁRIOS NO SETOR PÚBLICO BRASILEIROSILVIA KATAOKA DE OLIVEIRA Este estudo propõe uma metodologia para medição da performance através da implantação do Balanced Scorecard (BSC), no Hospital Municipal João Elísio de Holanda – HMJEH. O Hospital presta assistência no nível secundário de complexidade do sistema de saúde pública, sendo localizado na cidade de Maracanaú, Estado do Ceará, e mantido pela Prefeitura Municipal dessa Cidade. Metodologicamente, a pesquisa é um Estudo de Caso do Hospital, e utiliza como métodos auxiliares a entrevista e a realização de painéis e oficinas de trabalho. O estudo tem como contexto a evolução da gestão pública e do sistema de saúde no Brasil e assenta-se teoricamente nas contribuições sobre desempenho, avaliação de desempenho e na contribuição de autores como Kaplan e Norton (1997). São ainda relevantes as concepções teóricas e a sistemática de avaliação de desempenho do Modelo de Excelência de Gestão Pública – MEGP, do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização. O modelo de avaliação proposto é composto de quatro perspectivas para medir o desempenho do hospital, que são: Sustentabilidade, Aprendizado e Crescimento, Modernização Administrativa e Stakeholders, apresentadas, com suas relações de causa e efeito, por meio de um Mapa Estratégico. Como parte da proposta foram especificados indicadores para cada uma das perspectivas, de forma a possibilitar a medição e o acompanhamento do sucesso das estratégias definidas para a instituição, contemplando a formação das equipes, a definição e desenvolvimento dos planos de ação e a montagem do sistema de informações sobre os resultados dos indicadores do BSC e dos indicadores dos planos de ação. Para o sucesso da implementação e da utilização do modelo, foi ainda definido o processo de monitoramento e análise desses indicadores, bem como explicitados os fatores facilitadores e dificultadores e as mudanças necessárias ao Hospital. Como o modelo pode ser utilizado em qualquer tipo de organização pública, ajustadas às suas especificidades, sugere-se sua implementação e o monitoramento dos resultados, de modo a consolidar esta proposta como referência em modelo de avaliação de desempenho de organizações públicas em geral. Artigos e Contribuições Acadêmicas, Avaliação de desempenho, Balanced Scorecard, Gestão Hospitalar, Gestão Pública, SILVIA KATAOKA DE OLIVEIRA |
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Continuidade e mudança na gestão pública no estado do ParáJosep Pont Vidal A gestão pública na Amazônia – assim como no Brasil e na maioria dos países ocidentais - está imersa em cenários cada vez mais complexos, cabendo à Administração pública e aos gestores públicos, selecionar e oferecer as respostas adequadas para as situações que se apresentam. O serviço público padece com um processo de desqualificação e críticas por insistir na manutenção de modelos iniciais já superados na atualidade. A partir deste contexto, este texto de carácter introdutório, tem como objetivos: 1) apresentar e discutir os fundamentos filosóficos e sociológicos, assim como os conceitos básicos nos que se fundamenta a gestão pública e a Administração pública; 2) analisar os conceitos que configuram a gestão pública contemporânea e específicamente a denominada “Nova Gestão Pública” ou Administração Pública Gerencial; 3) Analisar como se manifesta no estado do Pará a gestão da informação e do conhecimento. Com isto, pretende-se abrir um debate em torno a estes aspectos, e levantar novas questões, baseado na análise teórico- conceitual e na investigação sobre gestão pública municipal no estado do Pará.
Artigos e Contribuições Acadêmicas, Josep Pont Vidal |
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Evolução na gestão da Diretoria de Crédito no Banco do Brasil a partir da participação no Prêmio Nacional da Gestão PúblicaElton Roveno Iappe, André Ribeiro Ferreira A Diretoria de Crédito, após conclusão do processo avaliativo pela Gerência do Prêmio, inicia um processo interno de tratamento. Caso tenha sido premiada no ciclo, recebe a premiação, bem como é contemplada pela divulgação do Prêmio ao público em geral, por meio de jornal e outros meios como Internet. Independentemente de ter sido premiada ou não, dá-se início ao processo de análise e incorporação das Oportunidades de Melhorias – OMs recebidas. Quanto as OMs que necessitam de estudos e implantação de medidas mais elaboradas são abertos projetos, onde são incluídas as diversas ações necessárias para implementação das melhorias aos processos e práticas, e as demais OMs, de simples implementação, são diretamente conduzidas pelos representantes da qualidade dentro das Gerências. Aquelas OMs, traduzidas em projetos, bem como as ações relacionadas, são controladas pela Administração Direta e também pela Alta Administração por meio do Gerenciador de Projetos. Esse Sistema encontra-se disponível na intranet da Diretoria e está disponível a todos os funcionários, observados níveis restritos de acesso, sendo que os técnicos têm acesso somente a aqueles projetos pelos quais são responsáveis por ações. André Ribeiro Ferreira, Artigos e Contribuições Acadêmicas, Elton Roveno Iappe, Estudo de Caso |
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Investigação sobre a utilização de Programas de Qualidade (GESPÚBLICA) nas Universidades Federais de Ensino SuperiorEliane D'Martin Fowler Atualmente muito se tem falado sobre a globalização e a competitividade entre as nações. No cerne dessa discussão um foco especial tem sido dado à qualidade dos serviços públicos prestados ao cidadão. Propostas de gestão têm surgido para as organizações privadas, públicas, inclusive para Instituições de Ensino. Pesquisadores consideram que o aperfeiçoamento do sistema educacional como um todo, proporcionará o exercício da cidadania, o qual é o grande diferencial para o desenvolvimento sustentável e a garantia de soberania de uma nação. Portanto, propõe-se às Instituições de Ensino a busca de formas de garantir a qualidade da sua gestão como, por exemplo, o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização GESPÚBLICA. Desta maneira, esse trabalho buscou pesquisar o uso de Programas de Qualidade pelas Universidades Federais, com foco no GESPÚBLICA, bem como investigar as motivações e inibições para adesão ao mesmo. Utilizou-se como critério de seleção os fatores considerados independentes do tamanho da Instituição, do conhecimento prévio do GESPÚBLICA e do tempo de atuação no cargo por parte dos respondentes.Por meio de um survey, observou-se que os fatores motivadores são a melhoria da: imagem institucional; confiança e atendimento à sociedade; aprendizagem organizacional e agilização nas tomadas de decisão; consciência e valores éticos por parte dos servidores; obtenção de um modelo que facilite a avaliação institucional. Os fatores inibidores foram: receio de não continuidade do programa; baixo índice de dados históricos na instituição; burocracia; escassez de exemplos consolidados na implementação de Programas de Qualidade nas Instituições de Ensino. Cabe ressaltar a posição do Ministério da Educação (MEC), órgão máximo do ensino do país, ao não adotar e também não promover formalmente o uso de um Modelo de Excelência em Gestão de Classe Mundial nas Instituições de Ensino. Artigos e Contribuições Acadêmicas, Eliane D'Martin Fowler, Estudo de Caso, Gespública, Prêmios da Qualidade, Programas da Qualidade, Qualidade, Qualidade na Administração Pública, Universidades Federais de Ensino Superior |
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Mapeamento bibliográfico sobre o estado da arte sobre indicadores de gestãoJoão Paulo Este documento corresponde ao Produto 1 “Mapeamento bibliográfico e do estado da arte sobre indicadores de gestão” do contrato no 005/2009 firmado entre a Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento e a consultoria Marini, Borges e Martins – Ensino, Pesquisa e Consultoria em Gestão Organizacional S/S, cujo objeto é a prestação de serviço de consultoria para auxiliar no mapeamento bibliográfico sobre indicadores de gestão incluindo os da administração pública direta e indireta, propor indicadores para as diversas dimensões da gestão, alinhado ao Modelo de Excelência em Gestão Pública, e propor indicadores de eficiência, eficácia, efetividade e de resultados do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GesPública. O objetivo geral deste trabalho é contribuir para a melhoria da gestão por meio da definição de um Guia Referencial para Medição de Desempenho de Gestão, que consiste em um conjunto de indicadores para as diversas dimensões da gestão, que possam ser utilizados por todas as organizações públicas brasileiras, bem como o controle para o gerenciamento dos indicadores de eficiência, eficácia e de resultados do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização. Artigos e Contribuições Acadêmicas, Gestão Pública, Indicadores de Gestão, João Paulo, Mapeamento bibliográfico |