Políticas e modelos de atendimento ao cidadão no Brasil

O presente documento foi desenvolvido no âmbito do programa do BID "Apoio à Preparação de um Programa Nacional de Fortalecimento do Planejamento e Gestão Pública dos Estados Brasileiros", cujo objetivo geral tem sido gerar insumos para a formulação e implementação de políticas de atendimento aos cidadãos usuários dos serviços públicos estaduais no Brasil.